Hier wird, wie berall bei der Deutschen Post, keinen Wert auf Service gelegt. Egal mit welchem Anliegen man kommt, es werden immer Ausreden gefunden. Als es zb. um die Wunschzustellung (Wunschtag und - Uhrzeit fr die Lieferung eines Pakets) ging und diese nicht geklappt hatte, kam die beste Aussage bisher: "Vielleicht ist das ein Vertretungsfahrer, der davon nichts wei oder keine Lust hatte sich daran zu halten." Genial. Und wenn man sich beschweren will, wird man immer mit der dmlichen Hotlinenummer abgespeist, wo nur Leute sitzen die einen, wegen mangelnder Deutschkenntnisse, eh nicht richtig verstehen oder es niemanden interessiert.
Uns wurde mitgeteilt, dass die Filiale keine DHL-Pakete mehr annimmt, daher mssen wir unsere Pakete nun in der Filiale in der uere Bayreuther Str.,welche viel weiter entfernt ist abholen
Meine Ware wird mittlerweile an die uere Bayreuther ohne vernnftigen Grund abgegeben. Man wird abgespeist mit der Aussage, dass die Route nunmal so ist... Meine Frage: Diese Filiale ist 750 M (8 min zu Fuss weg) und die andere fast 3 Km (ber 20 Min zu Fuss)? Antwort "Hier die Karte mit der Kundenhotline. Sie knnen sich da gerne beschweren".
Ich wei nicht, aber ich kann hier immer noch meine DHL Pakete abholen, erst vorgestern der Fall gewesen. Natrlich ist es so, dass hier in der Regel extrem viel los ist. Die Mitarbeiter sind berwiegend freundlich und schnell.Was fr mich nicht nachvollziehbar ist, ist wenn die Schlange bis zur Strasse steht, nur zwei Schalter besetzt sind, obwohl weitere Mitarbeiter vorhanden wren um alle Schalter zu besetzen. Ebenso die Fragerei ob man ein Bankkonto oder Briefmarken braucht (machen zum Glck nicht alle Mitarbeiter) finde ich nervig und unangemessen.
Ausgezeichneter Service. Hatte eine eigenverschuldete Fehlbuchung mit einem hheren Betrag und das Problem wurde unter Zuhilfenahmen aller Ressourcen in 15min professionell und ohne Kosten gelst. Danke!
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